De klant is koning! Een aantrekkelijke, klantgerichte functie voor een uitstekende communicator.

Samskip regelt elke week duizenden zendingen voor internationale klanten. Het spreekt voor zich dat we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat die zendingen soepel en op tijd verlopen. Tegelijkertijd streven we er voortdurend naar om de klantbeleving te verbeteren en meer duurzame oplossingen te innoveren. Dit vereist een proactieve en flexibele Customer Services Coordinator. Iemand die goed samenwerkt met anderen, maar ook initiatief neemt en zelfstandig kan werken. Een servicegerichte professional die complexe transportverzoeken tot in detail kan begeleiden. Bovenal een positieve kracht die onze bedrijfsslogan tot leven brengt: 'Together we make things happen'.

Zwolle rocks!

Samskip is een toonaangevend transportbedrijf, met kantoren in 24 landen in heel Europa, Noord-Amerika, Azië en Australië.  Je zult het hart van deze operatie zijn, werkend vanuit ons kantoor in Zwolle. We hebben een geweldig uitzicht over de binnenstad en zijn zeer goed te bereiken met zowel OV als per auto en fiets.
Je werkt vanuit een ergonomisch ontworpen omgeving die het gemakkelijk maakt om samen te werken en ideeën te delen met collega's uit alle delen van het bedrijf. 

Ons Customer Service team bestaat uit 8 enthousiaste collega’s die elkaar altijd ondersteunen, zowel op professioneel als persoonlijk vlak. We werken hard, maar lachen veel en zorgen ervoor dat iedereen zich gewaardeerd voelt.

Wat maakt werken in ons team zo bijzonder?

• Een hechte werksfeer: We werken nauw samen en helpen elkaar waar nodig. Of je nu net begint of al wat langer meedraait, we staan altijd voor elkaar klaar.
• Goede collegialiteit: Er is altijd ruimte voor gezelligheid, van een korte pauze met een kop koffie tot gezamenlijke teamuitjes. Samen bereiken we meer, en dat merken we ook in de sfeer op de werkvloer.
• Uitstekende ondersteuning: Je komt in een omgeving terecht waarin je niet alleen je werk kunt doen, maar ook kunt leren en groeien. We vinden het belangrijk dat iedereen zich kan ontwikkelen en bieden daarvoor de juiste begeleiding.

Een cruciale, klantgerichte rol!

Als Customer Services Coordinator is jouw focus om klanten de best mogelijke klantbeleving te bieden. Dit doe je door op te treden als een belangrijk contactpunt voor die klanten, van begin tot eind. Het is dynamisch, uitdagend en lonend. Communicatie is essentieel en geen dag is hetzelfde.

Jij maakt dit allemaal mogelijk door:

• Proactief ownership van klantenportfolio
• Beheren van orderstromen; snelle verwerking van binnenkomende aanvragen
• De klant op de hoogte houden en onregelmatigheden/problematische situaties signaleren/communiceren
• Omgaan met kwesties/klachten/geschillen
• Samenwerken met leidinggevenden en collega's om doelen te bereiken
• Rapporten verwerken en overzichten maken/gebruiken

Een geweldige plek om te werken

De logistieke industrie is een van de drijvende krachten achter onze open, hyper-verbonden wereld. En Samskip is baanbrekend op het gebied van multimodale oplossingen die dit mogelijk maken.

Er is geen betere plek om je vaardigheden en carrière te ontwikkelen, zowel door op het werk te leren als door de cursussen te volgen die beschikbaar zijn op ons e-learningplatform. We zijn ook heel sociaal en houden ervan om samen te komen voor drankjes en andere evenementen.

Samskip biedt je ook:

• Een marktconform salaris op basis van kennis en ervaring
• 8,33% vakantiegeld en een 13e maand
• 28 dagen vakantie per jaar
• Aantrekkelijke pensioenregeling
• Reis- en internetvergoeding
• De mogelijkheid om twee dagen per week vanuit huis te werken.

Onze klanten rekenen op jou!

Het werk van een Customer Services Coordinator kan hectisch zijn. Maar je blijft altijd kalm en nauwkeurig, een steunpilaar voor onze klanten. En wanneer er een hobbel op de weg is, los je het probleem snel en vakkundig op.

Dit vereist dat je een uitstekende communicator bent met een directe aanpak om samen te werken binnen ons bedrijf. Je kunt omgaan met een mate van stress en je bent enthousiast om snel vertrouwd te raken met verschillende boekingssystemen.

Specifieke functievereisten zijn onder andere:

• Een afgeronde middelbare beroepsopleiding (mbo-niveau 3 of 4)
• Enige kennis en ervaring in de logistieke sector is een pluspunt, maar zeker niet noodzakelijk!
• Kunnen werken met Microsoft Office
• Gedegen kennis van de Nederlandse taal
• Goede schriftelijke en mondelinge vaardigheden in het Engels

Spreekt deze vacature je aan? Solliciteer dan direct op onze website!